Descripción
Objetivo:
• Conocer lo que tus clientes necesitan para sentirse satisfechos.
• Identificar los tipos de clientes, para saber cómo tratarlos, en el momento oportuno.
• Comprender que el conocimiento y la aplicación de estrategias de servicio son piezas claves en la orientación al servicio.
• Comprender cuál es tu rol y responsabilidad en este proceso.
Alcance:
Lo que diferencia a una empresa de éxito es la orientación al servicio que se basa en la capacidad de anticiparse a identificar cuáles son las necesidades del cliente y encontrar la forma de ofrecer un servicio y atención que no solo cubra esas necesidades de forma efectiva sino que además, supere las expectativas.
